美团外卖优化算法：减少订单可能异常，给骑手一定的接单选择权

今天，美团通过官方微信官方账号表示，有骑手反馈了关于配送时间的问题，包括“手里有几单的时候，配送时间安排不了”“商家忙得半天都吃不上饭，让我时间不够用”。骑手配送过程中，可能会出现一些小概率事件，美团内部称之为异常场景。异常场景的突发性和不可预测性会使原本合理的交付时间不足。

关于“异常场景”的应对，美团表示，目前在做两种事情:一是从订单的角度，通过对异常场景发生的预期和识别，使订单的预计送达时间更加合理和宽裕；第二是骑手的角度。通过给骑手更多的自主选择权，骑手可以灵活应对。

IT之家了解到，美团表示，对于识别出的异常场景，会通过“单次时间补充+系统修正”两种方式，给予骑手更合理充裕的时间。前一种方式有助于应对当前的异常，后一种方式有助于应对未来可能出现的异常。这种改进涵盖了发行的所有方面。

另外，仅仅解决秩序的异常是不够的。骑手在订单之外遇到异常怎么办？比如电动车在路上坏了，无法继续送，或者骑手拿错了饭，需要折返再送。目前对于这种场景，美团表示，在兼顾用户体验和满足一些条件的前提下，会给骑手一定的接单选择权。“比如，骑手可以自己设置‘同时接单’，再比如，当骑手不方便接新单时，可以通过在App上发起改派、转单、将接单状态改为‘忙碌’来自主管理当前接单节奏。”