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美团外卖优化算法:减少订单可能异常,给骑手一定的接单选择权

来源:网络 时间:2022-05-10 13:36:00   阅读量:11166   
美团外卖优化算法:减少订单可能异常,给骑手一定的接单选择权

今天,美团通过官方微信官方账号表示,有骑手反馈了关于配送时间的问题,包括“手里有几单的时候,配送时间安排不了”“商家忙得半天都吃不上饭,让我时间不够用”。骑手配送过程中,可能会出现一些小概率事件,美团内部称之为异常场景。异常场景的突发性和不可预测性会使原本合理的交付时间不足。

关于“异常场景”的应对,美团表示,目前在做两种事情:一是从订单的角度,通过对异常场景发生的预期和识别,使订单的预计送达时间更加合理和宽裕;第二是骑手的角度。通过给骑手更多的自主选择权,骑手可以灵活应对。

IT之家了解到,美团表示,对于识别出的异常场景,会通过“单次时间补充+系统修正”两种方式,给予骑手更合理充裕的时间。前一种方式有助于应对当前的异常,后一种方式有助于应对未来可能出现的异常。这种改进涵盖了发行的所有方面。

另外,仅仅解决秩序的异常是不够的。骑手在订单之外遇到异常怎么办?比如电动车在路上坏了,无法继续送,或者骑手拿错了饭,需要折返再送。目前对于这种场景,美团表示,在兼顾用户体验和满足一些条件的前提下,会给骑手一定的接单选择权。“比如,骑手可以自己设置‘同时接单’,再比如,当骑手不方便接新单时,可以通过在App上发起改派、转单、将接单状态改为‘忙碌’来自主管理当前接单节奏。”

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