碧桂园服务袁鸿凯：管家体系能不能提升是未来整个数字化的关键

日前，由意见机构主办的意见2022数字未来发展大会在广州开幕，主题为应对变化改变未来的主张。

在主题演讲环节，碧桂园服务集团副总裁兼CIO袁宏凯表示，企业数字化转型方向的选择至关重要主流的转型方式有四种，包括创新型，跨越式，精益型和增强型

目前碧桂园服务选择的发展方向是精益，要求现有的业务，流程，商业模式都要进行精益化的塑造，通过数字化让未来的方向更加清晰。

另外，在增值业务上，公司选择了创新型，对新业务的开创有相应的支持和扶持。

碧桂园的服务思路逐渐清晰从一开始对数字化的迷茫，到现在以客户体验为核心来布局一切数字化工作未来2—3年，相信碧桂园的服务数字化可以为行业提供有效的参考案例

他指出，核心点是管家，管家的数字化能力是整个数字化最终能否赋能的重要衡量标准。

袁宏凯透露，碧桂园的服务是针对管家的前端和后端支持，包括如何让它洞察业主，内部支持对业主的全程服务，这是公司目前正在努力实现的这里涉及的系统从纯人工变成了人工+智能，哪些服务可以完全智能化，整个管家系统能否升级，是未来整个数字化的关键