横琴人寿：迎湾区发展机遇护家庭幸福生活

最近几年来，全民医保情况有所好转，我国医疗保障体系逐步完善但伴随着人口老龄化趋势，看病难，看病长，看病贵等问题仍困扰着人们，居民多样化的医疗保障需求仍需进一步满足最近几天，南方日报刊发《守护烟花，守护美好生活》系列报道，以《迎接湾区发展机遇，守护家庭幸福生活》为题，重磅报道了横琴人寿在产品体系创新，交强险研发，疫情期间民生保障等方面的精耕细作在湾区的六年时间里，并以横琴人寿的家庭账户，数字横琴，合伙制分销网络三大战略为锚点，坚持科技引领和创新

深耕粤港澳大湾区，横琴人寿自2016年成立以来，一直以守护家庭，让爱传递为使命，实施家庭账户，合伙分销网络，数字横琴三大特色战略，为湾区人民的幸福生活保驾护航。

横琴人寿坚持不懈地为千家万户的品质生活提供前瞻性保障，并在粤港澳大湾区积极探索重疾险和跨境医疗保险，以构建全新的保险生态，守护每个家庭的幸福生活。

民生疫情期间的无忧保障。

同年2月，横琴人寿保险股份有限公司联合专业机构，在保险行业率先推出了第一本《新型冠状病毒身心防护手册》从对新型冠状病毒的科学认识，健康防护，感染应对，医学指导，应激自测，焦虑缓解等方面普及了知识，提供了方法指导，增强了人们的防护能力

疫情发生后，横琴人寿启动应急预案，制定九项应急措施，并在新冠肺炎开通理赔绿色快速通道通过主动查询客户出险信息，增设24小时人工理赔热线，简化理赔手续，取消定点医院限制，提供理赔预付服务，港澳地区医院医疗费用支付服务，取消等候期及免赔额，药品，诊疗项目要求等方式，，横琴人寿全面提升客户保障

为响应国家医保局两保政策，横琴人寿全面启动多渠道，全天候不打烊服务，向所有客户开放在线咨询客户足不出户即可在线享受由临床经验丰富的主治医师提供的专业健康咨询服务

结合客户服务升级的需求，横琴人寿积极响应监管部门号召，先后免费延展了横琴附加意外伤害住院津贴医疗保险，横琴佑康保险终身重疾保险等保险产品的保险责任，并将新型冠状病毒纳入上述产品的保险责任范围2021年免费推出新冠肺炎接种意外保障，参保人数超过30万

截至2022年7月31日，横琴人寿针对一线抗疫人员，困难群众等不同群体开展了重疾险，团体医疗险捐赠活动，累计保额超过2900亿元，让人们无后顾之忧。

丰富健康保障产品体系随需应变

横琴人寿基于公司家庭账户核心战略，围绕客户家庭全生命周期提供动态一体化解决方案，将健康管理服务与保险产品深度结合，实现了横琴人寿健康管理服务的质变。

依托以家庭保障+家庭健康管理为核心的生态互动服务模式，横琴人寿在就医服务和医疗健康服务两大领域下足了功夫，推出了家庭在线咨询药品医疗保障和一步保障全面整合优质互联网医院和专属家庭医生团队，为三代家庭成员提供互联网问诊，家庭内药品直付，购药优惠，健康管理等线上一站式家庭健康管理服务

横琴还积极研究探索社保之外的商业健康险与药品的深度融合2022年1月，公司开发互联网爱家宝医疗保险产品，将适用于最新CAR—T疗法的恶性肿瘤药物加入特定恶性肿瘤药物清单，为消费者提供更加完善，创新的医疗健康保障方案

横琴聚焦用户价值和实际保障需求，为市场客户提供创新的重大疾病保障解决方案，满足家庭用户的实际保障需求，如琴康宝2022重疾险，涵盖110种重疾，48种轻症，36种中症，10种继发性心脑血管疾病，继发性恶性肿瘤，特定疾病护理津贴和身故全残责任，覆盖不同人群所面临的长期疾病风险，加大了交互增险的创新。

同时，围绕儿童疾病保障需求，相继开发了互联网小飞象重疾保险等一系列特色鲜明的儿童重疾保障产品该产品为白血病，恶性淋巴瘤等多种儿童高发的特定疾病提供额外保障，有效解决看病难，看病贵等问题

基于大湾区的交强险匠心

横琴一直积极探索跨境保险产品和服务的创新，并开发了粤港澳大湾区专属寿险产品，包括跨境医疗保险和重大疾病保险已将多种大湾区高发疾病纳入其责任范围，并针对大湾区客户的个性化需求提供保险保障

横琴人寿推出合作区专属核保保单，生活礼遇，健康礼遇等一系列专属服务，为合作区客户家庭提供前瞻性的保险保障此外，横琴人寿还整合了合作区乃至大湾区一系列创新的健康管理服务和先进的医疗解决方案，如干细胞储存，调理和治疗等自体全方位干细胞建立技术，香港先进医疗器械和创新药物的推荐和帮助，并根据客户和家庭的需求定制个性化健康医疗解决方案

2017—2021年末，横琴人寿已为港澳地区客户承保超过8800份个人保险，覆盖港澳地区个人业务超过16亿元，覆盖港澳地区个人业务近46.8亿元。

未来，横琴人寿将紧跟粤港澳大湾区金融业改革开放和一体化步伐，充分发挥合作区寿险法人优势，主动融入，深化创新，积极参与构建融合港澳的高水平开放新体系，为合作区乃至大湾区保险业高质量发展贡献力量。

一线案例

12份保单的一站式理赔继续保护家庭

日前，当事人周女士因急性髓系白血病去世意外的消息让她的家人悲痛欲绝，留下了无尽的遗憾周女士去世后，家人在整理周女士的遗物时，发现周女士生前购买了12份保单家属不知道该如何处理，就向横琴人寿反馈了她的死讯

横琴生活服务工作人员接到理赔报告后，立即致电家属慰问，了解具体流程并主动添加家属联系方式，告知其理赔材料详情在得知客户持有12份保单后，横琴人寿服务人员意识到，如果客户家属联系5家保险公司交付相关理赔资料，不仅非常麻烦，对于素不相识的客户家属来说，还是一个极其耗费人力的过程

因此，横琴人寿服务人员向客户家庭介绍了家庭理赔服务站的理赔全程关怀服务客户家属知道后，签订了理赔授权委托协议，同意将所有理赔服务委托给横琴人寿协助办理接到确认客户的委托后，横琴人寿服务人员立即协助客户家属整理了5家公司所需的理赔资料，同时主动联系同行公司为客户办理理赔事宜

日前，在服务人员的积极协调下，各公司理赔人员在横琴人寿东莞分公司现场进行了统一理赔受理将近一个上午，所有的理赔手续都已经完成，最终，客户家属拿到了600万元的理赔款客户横琴人寿对客户提供的理赔后服务给予了高度认可