看税收走基层扎根基层安吉孝丰税务所打造新时代“枫桥经验”样本

走进湖州市安吉县税务局孝丰税务所大厅，一位身穿蓝色制服的工作人员正在耐心地为前来办理业务的纳税人讲解相关事项。孝丰税务所是浙江省首批新时代“枫桥式”税务所之一，在扎根基层的过程中，逐步摸索出一套独具特色的税收实践，打造了“问题不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”样本。

安吉孝丰税务所业务大厅

近日，记者跟随由中央网信办网络社会工作局、国家税务总局税收宣传中心联合主办的“发现最美你评我论”——“看税收走基层·税惠赋能高质量发展”浙江行网评品牌活动一行来到孝丰税务所。

延伸服务，推出税费需求“家门口”处理模式

安吉境内素有“七山一水两分田”的地理地貌，因其特殊性，孝丰税务所推出税费需求“家门口”处理模式，将服务触角延伸至村社。在孝丰税务所的工作人员眼里，基层无小事，

只有扎扎实实处理好群众的“关键小事”，才能筑牢基层税务法治屏障。

众所周知，基层事务较为繁杂，需要牵扯的工作精力相对较多。为此，孝丰税务所本着最大限度给有需要的群众提供便利的原则，在辖区4个乡镇57个村创立“云税360”线上志愿服务点，通过借力打力的方式构建起“云端发起—视频调解—定期回访”的涉税问题处理闭环机制，推进形成“县税务局、税务所、村社”三级调解纵向网络，实现了辖区人民调解组织全覆盖。

在孝丰税务所，记者遇到了一位代开专用发票的小微企业财务人员。她表示，现在开票很方便的，在来办税厅之前，已经在浙江省电子税务局网上提交了开票申请，扣缴了税款，来自助机上刷一下身份证，就能拿到票给客户寄过去了。遇到问题，现场也有工作人员辅导。

“下一步，我们将继续践行新时代‘枫桥经验’，火热投身‘在湖州看见最美税企关系’创建活动，做实村社，做细网格，确保事事有响应、服务有跟进。”孝丰税务所所长毛瑛表示。

部门联动，“一站式”解决诉求

税收业务种类多样，部分税费业务涉及多个部门，业务环环相扣，如何发挥“枫桥式”税务所的优势，多部门协作“一站式”解决群众涉税涉费合理需求，成为各地税务部门思考和探索的问题。

去年6月，孝丰税务所接到辖区企业安吉睿丰家具股份有限公司关于恢复纳税信用等级的申请，了解到是因为财务人员工作交接疏漏致使应由企业扣缴的个人所得税未及时扣款成功，纳税信用等级受到影响，面临着现有200万元银行贷款即将到期，而新的贷款申请审批又受到影响的情况。

税务人员在告知企业纳税信用等级修复相关流程的同时，第一时间对接镇司法所和相关银行，联合核实企业情况，最终让企业现有贷款延长一年还款，为该企业爬坡过坎的路上，加了一把劲。事后，企业法人石铁斌多次对孝丰税务所表达感谢之意。

在推进新时代“枫桥式”税务所创建的过程中，浙江各地税务部门把工作重心从协调处理转向靠前排摸，在多部门协同共治方面不断开展尝试。受此影响，孝丰税务所与当地市场监管、派出所、综合执法所等10余家政府部门协作，推动税收治理从“单打独斗”到“团队作战”的转变。借助“政府网格”点多面广的优势，将政策辅导、税收普法、诉求响应的“触角”延伸至街道。

数字赋能，“云端”服务提质增效

随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，浙江各地税务部门依托数字赋能，开展“云解答”“云调解”，将问题在“云端”快速解决。

设在安吉孝丰税务所的自助办理机

近日，在孝丰税务所的“云税服务中心”，税务网格服务员章佳敏正通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑。当事人只需一部手机，便可足不出户远程视频解决问题，促进基层税务所服务提档升级。

夏阳村的安吉山里人乡村旅游开发有限公司对此深有体会。最近露营兴起、生意转好，企业产生代开增值税专用发票的需求增加，该企业位置偏远，财务负责人彭会计年龄较大，对电脑操作不熟练。孝丰税务所“云税360”志愿服务点收到企业诉求后，通过钉钉远程辅导，手把手辅导彭会计成功开票。彭会计拿着发票感到非常满意:“多亏现在智慧办税，在电脑上远程操作，足不出户就把票给开了，可比以前轻松多了！”

据悉，安吉县税务局通过打造“云税服务中心”“安小税580”直播间等服务品牌，以“主播+热点问题”为基础形式，实行每月定期定时规范化运作，打造“云解答”新途径，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到化解，让“便民有感、精准有度、协同有效、勤廉有方”成为了当地税费服务生态的鲜明标识。

值得注意的是，孝丰税务所作为浙江省正在公示的新时代“枫桥式”税务所，不少特色工作也受到税务系统的广泛关注。

安吉县税务局孝丰税务所副所长丁广泓表示，孝丰税务所以新时代“枫桥经验”为引领，深入开展“孝爱枫桥”特色新时代“枫桥式”税务所创建，积极争创多元化解方式、全覆盖税费优惠、零距离服务群众的“枫桥式税务所”。一是以加强支部建设为核心，提炼了“忠孝为党、德孝为民、廉孝为税、仁孝为家”的“四孝”工作法，释放“红色”凝聚效应；二是从硬件、软件、业务规范等三个方面积极构建“三维”服务标准，为当地群众提供办税便利；三是打造涉税调解驿站，派驻管理经验丰富、调解能力突出的业务骨干线下轮值，也能通过钉钉视频会议进行在线调解，秉承孝爱文化精神，办好利民实事；四是主动融入“政府网格”，通过“企业吹哨、站所报到”的工作机制，与本地10余个站所开展协作，实现税务与社区共治共享。

自2022年4月以来，浙江省税务局在全省拉开新时代“枫桥式”税务分局建设序幕，孝丰税务所凭借自身过硬的工作实践在诸多税务所之中脱颖而出，成为新时代“枫桥经验”的样本。