人保健康开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，人保健康积极贯彻落实中国银保监会关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心“为活动主题，精心策划开展系列活动。

一是普及金融保险常识教育，提升消费者信心。组织开展金融知识进企业、进社区、进乡村、进校园、进商圈等活动，对金融消费者八项基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。畅通消费维权渠道，积极响应客户咨询投诉；组织开展 “总经理接待日活动”，倾听客户消保需求和服务建议；发布风险提示，引导消费者依法维权、理性维权。

二是注重消费者适当性教育，从源头防范金融诈骗风险。深入开展投资者适当性相关内容的教育宣传，针对市场热点，加强知识普及、规则解读和风险提示，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。进一步规范营销推介行为，加强对公司员工的培训宣导和销售行为的监督检查，根据产品或服务的复杂性和风险等级，如实充分披露重要信息，从源头避免投诉纠纷的发生。

三是持续推进诚信文化建设，弘扬金融正能量。开展内外勤员工的教育培训，把金融政策解读、依法合规经营、消费者权益保护等作为重点培训内容，夯实员工的诚信经营思想基础，提升诚实守信的自觉行为规范，营造人保正能量的良好氛围。以诚信经营为底线，以提高诚信意识和信用水平为目的开展各项工作，加强产品和服务的消保审查，定期开展侵害消费者权益行为的排查，确保将诚信融入公司经营全流程。

四是聚焦重点区域和人群，提升保险服务满意度。加强重点区域的关注度，增加对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。关注“一老一少一新”等特殊消费者群体的日常金融知识需求，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，引导年轻消费者树立负责任的借贷意识。充分利用 “数字化、线上化运营”的优势，推广线上运营工具的使用，提高消费者金融数字技能和对数字安全风险的认识。

人保健康将深入践行“人民保险 服务人民”的初心使命，建立消费者教育长效工作机制，进一步拓展教育宣传渠道，创新教育宣传手段，丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，为构建和谐健康的金融消费环境贡献更大力量。