人民银行平原县支行打防结合多措并举保护金融消费者权益

为加强平远辖区内金融消费者权益保护工作，有效打击金融领域不正当竞争，防范和化解金融风险，增强金融消费者权益保护意识和风险识别能力，进一步规范金融机构提供金融产品和服务的行为，中国人民银行平远县支行立足预防，打防结合，多措并举保护金融消费者权益。

加强组织领导，建立健全金融消费者保护规章制度。

一是加强金融消费者权益保护的组织领导中国人民银行及辖内各金融机构均成立了金融消费者权益保护工作领导小组，设立了金融消费者权益保护职能部门，有效保障了金融消费者权益保护工作的顺利开展二是建立事前协调机制，事中控制机制和事后监督机制，对金融消费者权益保护进行全过程控制三是合理设置风险分类积极落实适当性原则，要求各金融机构根据金融产品的风险和消费者的风险承受能力设置相关风险等级，进行适当匹配，确保消费者权益保护的高效运行

加强消费者保护宣传和队伍建设，提高金融消费者保护效率。

组织辖区金融机构面向公众开展丰富多彩的活动，提高公众的消费者保护意识，营造浓厚的社会氛围，针对各金融机构消费者权益保护业务工作人员专业能力良莠不齐的现象，组织开展金融消费者权益保护知识的系统培训，从专业能力，操作水平，表达能力等方面提高金融消费者权益保护队伍的综合能力，提高辖区金融消费者权益保护工作的效率和水平。

规范金融投诉处理，保护金融消费者权益。

为有效打击金融领域不正当竞争行为，人民银行平原县支行进一步规范金融投诉处理工作，要求各金融机构在营业场所醒目位置公示投诉方式，设立投诉处理台账，实行清单管理，及时规范处理投诉，积极整改金融消费者投诉反映的问题同时，人民银行平原支行实时跟进，组织人员对金融消费者投诉涉及的金融机构进行现场和非现场监管，督促相关金融机构完善金融消费者权益保护各项内控制度和工作措施，努力最大限度保护金融消费者权益

鼓励创新和精益求精，在金融消费者保护方面取得成效。

中国建设银行平原支行创新推出四个一，四个一亲自工作机制和工作规则，得到当地人民银行认可，邮储银行平原支行配合当地政府优化金融环境，受到平原县政府表彰。

中国人民银行平原支行表示，下一步的主要任务是进一步完善与金融消费者权益保护相关的内控制度明确领导小组职责分工，完善工作规则，规范和标准二是加大金融消费者权益保护宣传工作力度，组织辖区金融机构根据自身业务特点，持续开展线上+线下的金融消费者权益保护宣传活动，充分利用新媒体在社区，学校，农村集市开展多种形式的宣传